Общие условия
DNK VPN является цифровой услугой. Возврат рассматривается индивидуально по обращению пользователя с учетом статуса оплаты, факта предоставления доступа и фактического оказания услуги.
DNK VPN
Условия возврата и отмены платежа
Порядок отмены оплаты и возврата денежных средств за цифровую услугу DNK VPN.
Как запросить возврат
Для возврата или отмены платежа пользователь направляет обращение на support@dnkvpn.ru или в поддержку https://t.me/pluse999. В обращении нужно указать контакт, дату оплаты, сумму, тариф, способ оплаты и причину обращения.
Когда возможен возврат
Возврат возможен, если доступ не был предоставлен после подтвержденной оплаты, услуга не была оказана по технической причине на стороне сервиса или пользователь обратился до начала фактического оказания услуги.
Частичный возврат
Если доступ был активирован и пользователь частично воспользовался услугой, возврат может быть рассчитан пропорционально неиспользованному периоду, если это применимо к тарифу и поддерживается платежным сервисом.
Когда возврат может быть отклонен
Возврат может быть отклонен, если услуга оказана надлежащим образом, доступ был предоставлен, пользователь нарушил правила использования, передал доступ третьим лицам, указал недостоверные данные или использовал сервис для запрещенных действий.
Срок рассмотрения
Обращение рассматривается обычно до 10 рабочих дней с момента получения достаточной информации для проверки платежа. Срок поступления денег зависит от банка, карты, платежного сервиса и правил используемого способа оплаты.
Способ возврата
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если платежный сервис поддерживает такую операцию. Если технически это невозможно, поддержка согласует с пользователем доступный способ возврата.
Отмена продления
Если тариф предусматривает автоматическое продление, пользователь может отменить продление через личный кабинет или обращение в поддержку до даты следующего списания. Уже оказанный период доступа не аннулируется автоматически.